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【公司新聞】專家(jiā)詳解網購(gòu)新規熱(rè)點：7天無理( ♣lǐ)由退貨怎麽退
發布時(shí)間(jiān)： 2014-02-21
記者在淘寶網高(gāo)級搜索中發現(xiàn)，全網符合全新商品檢γσ索條件(jiàn)的(de)商品為(wèi)34247萬×™•件(jiàn)，而加入七天退換保障條件(jiàn)的(de)寶☆≥φ貝僅有(yǒu)12281.24萬件(jiàn)。不(bù)少(shǎo≤Ω♥δ)店(diàn)鋪仍在首頁挂出類似“尺碼色差等不(≈®bù)屬于質量問(wèn)題不(bù)予退換”的(de)∏免責聲明(míng)，看(kàn)似溫馨提示，實為(wèi)霸王"¶₩條款，強制(zhì)限定商品退換條件(j'≠iàn)，公然損害消費(fèi)者合法權益。
某淘寶賣家(jiā)就(jiù)在店(diàn)內(↓φ≠nèi)聲明(míng)：“本店(diàn)非七天無理(π lǐ)由退貨店(diàn)鋪，非質量問(wèn)題不(bù)退換，請(q✘φ§ǐng)覺得(de)‘不(bù)是(shì)自(zì)己想要(yào)的(de< α)感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦(•≥∑nǎo)汁使勁想找點理(lǐ)由退貨’以及‘隻ε§φ<是(shì)想買來(lái)試試衣服，不(bù)是(shì)很(hěnγ≤)喜歡就(jiù)想退’的(de)挑剔姑娘請(qǐng)繞道(÷λdào)。”這(zhè)類商鋪将買家(ji←✘×♦ā)“後悔權”強制(zhì)剝奪，與新規要(yào)求大(dà)相(★•±xiàng)徑庭。(據新華社電(diàn))
新修訂的(de)《消費(fèi)者權益保護法》将εδφ 于3月(yuè)15日(rì)正式施行(xí←ng)。國(guó)家(jiā)工(gōng)商行(xí₩πσng)政管理(lǐ)總局日(rì)前公布了(le)《網絡交易管理(↑₩lǐ)辦法》(以下(xià)簡稱《辦法》)，對(duì)消費(fèi)者 §π±的(de)網購(gòu)“後悔權”在部門(mén)規章(zhā∞Ω↑✘ng)層面給予保障。對(duì)不(bù)少(shǎo)熱(r™λ♠₽è)衷網購(gòu)的(de)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“7£♦ ≠天無理(lǐ)由退貨”的(de)規定讓網購(gòu)少(s♠≠↓hǎo)了(le)後顧之憂。但(dàn)同時(×shí)，對(duì)于哪些(xiē)商品适用(yòng)7天無理(l✘&↔ǐ)由退貨，需要(yào)滿足什(shén)麽條件(jiàn)，無理(lǐ)由 ≈退貨能(néng)否執行(xíng)，消費(fèi)者還(há↔βΩi)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)疑問(wèn)。
判定商品“完好(hǎo)”的(de)标準是(shì✔)什(shén)麽？
《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費(fèi)者有(yǒu)權自Ω↑(zì)收到(dào)商品之日(rì)起七日(rì)內(nèi)退貨，€≠®"且無需說(shuō)明(míng)理(lǐ)由，但(d•→π®àn)有(yǒu)四種商品除外(wài)：消費(×↑₽fèi)者定做(zuò)的(de)，鮮活易腐的(de)，在線下(xià)載λσδ或者消費(fèi)者拆封的(de)音(yīn)像制(zhì)品、 ↑δ計(jì)算(suàn)機(jī)軟件(jiàn)等γγ數(shù)字化(huà)商品，以及交付的(de)&↓報(bào)紙(zhǐ)、期刊。除了(le)這(zhè)四類商品之外(wוài)，其他(tā)根據商品性質并經消費(fèi)者在購(gò®>Ωu)買時(shí)确認不(bù)宜退貨的←σ(de)商品，不(bù)适用(yòng)無理(lǐ)由退貨 ±Ω。消費(fèi)者退貨的(de)商品應當完好(hǎo)。
“完好(hǎo)”的(de)标準是(shì)什(shén)麽呢(ne)？商品≤★±®的(de)包裝損壞了(le)，衣服的(de'₹♥)吊牌剪掉了(le)，這(zhè)樣的(de)商品能(nénππg)不(bù)能(néng)無理(lǐ)由退貨？
中國(guó)人(rén)民(mín)大(dà)學法學院 ¥教授楊立新認為(wèi)，“消費(fèi)者退貨的(de)商品應®¶₩當完好(hǎo)”就(jiù)是(shì)說(shuō)，符合無理φε≥(lǐ)由退貨條件(jiàn)情況下(xià)，消費(f'♣èi)者應當保持退貨商品本身(shēn)完好(hǎo<")無損。
“商品完好(hǎo)的(de)标準應以是(shì)否影(yǐng♥≠'β)響二次銷售為(wèi)依據。”阿裡(lǐ)巴巴集團↕法務副總裁俞思瑛說(shuō)，在實際銷售過程中，退換貨都(dōu)是↔∏(shì)商家(jiā)與消費(fèi)者自(zì₽δ)由決定的(de)。“退換貨本身(shē§<≥n)就(jiù)是(shì)經營者和(hé)消費(fèi)者∑ 之間(jiān)的(de)自(zì)願行(xí≠>₹ ng)為(wèi)，他(tā)們對(duì)貨品本身(shēn)的φ←→'(de)認定，通(tōng)常情況下(xià)糾紛很(hěn)少(★¶shǎo)。”
有(yǒu)專家(jiā)表示，法規實施的(de)一(yī)個(gè)δγ障礙就(jiù)是(shì)貨退回去(qù)後什(shén)麽情況下(x✘≠♦→ià)不(bù)影(yǐng)響二次銷售，如(rú)試×₽穿過的(de)衣服有(yǒu)香水(shuǐ)殘留怎麽辦？怎¶• 麽界定不(bù)影(yǐng)響二次銷售，仍需在♦♦Ω實踐中細化(huà)。
中國(guó)消費(fèi)者協會(huì)法律與理(lǐ)↔£® 論研究部主任陳劍認為(wèi)，“在實踐中，部分(fēn)商家(jiā)提ε♣出要(yào)求包裝完好(hǎo)。這(zhè)和(hé)商品完好(hǎ₹<∏o)是(shì)兩個(gè)概念，商品本身(shēn)是(s∑™hì)完好(hǎo)的(de)，商品附帶的(de)附件(jià ∑n)也(yě)是(shì)齊全的(de)，這(γ♣zhè)些(xiē)應該是(shì)它的(de)™δ✔要(yào)件(jiàn)所在，至于包裝是(shì)不©π(bù)是(shì)拆封了(le)，不(bù)應該包含在其中。因¶β 此，拆包裝不(bù)能(néng)叫‘商品不(bù)完好(hǎo)α>λ’，也(yě)是(shì)符合7天無理(lǐ)↕&₽由退貨條件(jiàn)的(de)。”
另外(wài)，商品完好(hǎo)還(hái)涉及哪個(gè)環節完£∏® 好(hǎo)。比如(rú)，商品在消費(fèi)者手裡(lǐ)完好(hǎo)☆π±，但(dàn)在退貨過程中由于快(kuài)遞或者物(wù)流的(de)∏&原因，商品出現(xiàn)了(le)損毀，應該由誰來(lái)負責？γε"全國(guó)人(rén)大(dà)常委會(€≈εhuì)法工(gōng)委民(mín)法室主任賈東(dōng)明(míng₩∏)認為(wèi)，如(rú)果商品是(shì)在物(¥α>wù)流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應♠≈α該由物(wù)流承擔責任，7天無理(lǐ)由退貨所強調的↓π±(de)商品完好(hǎo)，應是(shì)指商品↑×ε在消費(fèi)者這(zhè)一(yī)環節保持完好(h♣ ǎo)。
某淘寶賣家(jiā)就(jiù)在店(diàn)內(↓φ≠nèi)聲明(míng)：“本店(diàn)非七天無理(π lǐ)由退貨店(diàn)鋪，非質量問(wèn)題不(bù)退換，請(q✘φ§ǐng)覺得(de)‘不(bù)是(shì)自(zì)己想要(yào)的(de< α)感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦(•≥∑nǎo)汁使勁想找點理(lǐ)由退貨’以及‘隻ε§φ<是(shì)想買來(lái)試試衣服，不(bù)是(shì)很(hěnγ≤)喜歡就(jiù)想退’的(de)挑剔姑娘請(qǐng)繞道(÷λdào)。”這(zhè)類商鋪将買家(ji←✘×♦ā)“後悔權”強制(zhì)剝奪，與新規要(yào)求大(dà)相(★•±xiàng)徑庭。(據新華社電(diàn))
新修訂的(de)《消費(fèi)者權益保護法》将εδφ 于3月(yuè)15日(rì)正式施行(xí←ng)。國(guó)家(jiā)工(gōng)商行(xí₩πσng)政管理(lǐ)總局日(rì)前公布了(le)《網絡交易管理(↑₩lǐ)辦法》(以下(xià)簡稱《辦法》)，對(duì)消費(fèi)者 §π±的(de)網購(gòu)“後悔權”在部門(mén)規章(zhā∞Ω↑✘ng)層面給予保障。對(duì)不(bù)少(shǎo)熱(r™λ♠₽è)衷網購(gòu)的(de)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“7£♦ ≠天無理(lǐ)由退貨”的(de)規定讓網購(gòu)少(s♠≠↓hǎo)了(le)後顧之憂。但(dàn)同時(×shí)，對(duì)于哪些(xiē)商品适用(yòng)7天無理(l✘&↔ǐ)由退貨，需要(yào)滿足什(shén)麽條件(jiàn)，無理(lǐ)由 ≈退貨能(néng)否執行(xíng)，消費(fèi)者還(há↔βΩi)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)疑問(wèn)。
判定商品“完好(hǎo)”的(de)标準是(shì✔)什(shén)麽？
《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費(fèi)者有(yǒu)權自Ω↑(zì)收到(dào)商品之日(rì)起七日(rì)內(nèi)退貨，€≠®"且無需說(shuō)明(míng)理(lǐ)由，但(d•→π®àn)有(yǒu)四種商品除外(wài)：消費(×↑₽fèi)者定做(zuò)的(de)，鮮活易腐的(de)，在線下(xià)載λσδ或者消費(fèi)者拆封的(de)音(yīn)像制(zhì)品、 ↑δ計(jì)算(suàn)機(jī)軟件(jiàn)等γγ數(shù)字化(huà)商品，以及交付的(de)&↓報(bào)紙(zhǐ)、期刊。除了(le)這(zhè)四類商品之外(wוài)，其他(tā)根據商品性質并經消費(fèi)者在購(gò®>Ωu)買時(shí)确認不(bù)宜退貨的←σ(de)商品，不(bù)适用(yòng)無理(lǐ)由退貨 ±Ω。消費(fèi)者退貨的(de)商品應當完好(hǎo)。
“完好(hǎo)”的(de)标準是(shì)什(shén)麽呢(ne)？商品≤★±®的(de)包裝損壞了(le)，衣服的(de'₹♥)吊牌剪掉了(le)，這(zhè)樣的(de)商品能(nénππg)不(bù)能(néng)無理(lǐ)由退貨？
中國(guó)人(rén)民(mín)大(dà)學法學院 ¥教授楊立新認為(wèi)，“消費(fèi)者退貨的(de)商品應®¶₩當完好(hǎo)”就(jiù)是(shì)說(shuō)，符合無理φε≥(lǐ)由退貨條件(jiàn)情況下(xià)，消費(f'♣èi)者應當保持退貨商品本身(shēn)完好(hǎo<")無損。
“商品完好(hǎo)的(de)标準應以是(shì)否影(yǐng♥≠'β)響二次銷售為(wèi)依據。”阿裡(lǐ)巴巴集團↕法務副總裁俞思瑛說(shuō)，在實際銷售過程中，退換貨都(dōu)是↔∏(shì)商家(jiā)與消費(fèi)者自(zì₽δ)由決定的(de)。“退換貨本身(shē§<≥n)就(jiù)是(shì)經營者和(hé)消費(fèi)者∑ 之間(jiān)的(de)自(zì)願行(xí≠>₹ ng)為(wèi)，他(tā)們對(duì)貨品本身(shēn)的φ←→'(de)認定，通(tōng)常情況下(xià)糾紛很(hěn)少(★¶shǎo)。”
有(yǒu)專家(jiā)表示，法規實施的(de)一(yī)個(gè)δγ障礙就(jiù)是(shì)貨退回去(qù)後什(shén)麽情況下(x✘≠♦→ià)不(bù)影(yǐng)響二次銷售，如(rú)試×₽穿過的(de)衣服有(yǒu)香水(shuǐ)殘留怎麽辦？怎¶• 麽界定不(bù)影(yǐng)響二次銷售，仍需在♦♦Ω實踐中細化(huà)。
中國(guó)消費(fèi)者協會(huì)法律與理(lǐ)↔£® 論研究部主任陳劍認為(wèi)，“在實踐中，部分(fēn)商家(jiā)提ε♣出要(yào)求包裝完好(hǎo)。這(zhè)和(hé)商品完好(hǎ₹<∏o)是(shì)兩個(gè)概念，商品本身(shēn)是(s∑™hì)完好(hǎo)的(de)，商品附帶的(de)附件(jià ∑n)也(yě)是(shì)齊全的(de)，這(γ♣zhè)些(xiē)應該是(shì)它的(de)™δ✔要(yào)件(jiàn)所在，至于包裝是(shì)不©π(bù)是(shì)拆封了(le)，不(bù)應該包含在其中。因¶β 此，拆包裝不(bù)能(néng)叫‘商品不(bù)完好(hǎo)α>λ’，也(yě)是(shì)符合7天無理(lǐ)↕&₽由退貨條件(jiàn)的(de)。”
另外(wài)，商品完好(hǎo)還(hái)涉及哪個(gè)環節完£∏® 好(hǎo)。比如(rú)，商品在消費(fèi)者手裡(lǐ)完好(hǎo)☆π±，但(dàn)在退貨過程中由于快(kuài)遞或者物(wù)流的(de)∏&原因，商品出現(xiàn)了(le)損毀，應該由誰來(lái)負責？γε"全國(guó)人(rén)大(dà)常委會(€≈εhuì)法工(gōng)委民(mín)法室主任賈東(dōng)明(míng₩∏)認為(wèi)，如(rú)果商品是(shì)在物(¥α>wù)流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應♠≈α該由物(wù)流承擔責任，7天無理(lǐ)由退貨所強調的↓π±(de)商品完好(hǎo)，應是(shì)指商品↑×ε在消費(fèi)者這(zhè)一(yī)環節保持完好(h♣ ǎo)。